一份完整的运维方案，基本要包括四部分内容：

一、服务内容

二、运维服务流程

三、运维服务管理制度

四、应急服务响应措施

我们来通过一个实例来看下这四部分内容。

一、服务内容

一、服务目标

1、本公司对弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，..整个弱电系统的稳定运行。

2、通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。

3、提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而..用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、..、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

Ø  运行状态、故障情况

Ø  配置信息

Ø  可用性情况及健康状况性能指标

二、信息统计

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

Ø  硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

Ø  软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

Ø  网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

Ø  综合布线系统结构图的绘制

Ø  其它附属设备的统计记录

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