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一、合同条款约束与SLA量化明确响应时间分级在服务协议中约定故障分级响应机制，例如：核心业务中断需30分钟内响应并启动修复，非关键故障..长不超过2小时响应，并通过赔偿条款（如每超时1小时减免月费的3%-5%）强化约束力25...
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